«الأسئلة المتكررة» هي قسم يجيب على ما يسأل عنه العملاء فعليًّا. ولا ينبغي أن يكون مصدر هذه الأسئلة مجرد تخمينات قسم التسويق، بل سجلات البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والدردشة، أو عمليات البحث الداخلية على الموقع الإلكتروني. يجب صياغة الأسئلة بلغة العميل، وليس بلغة الشركة، ويجب أن تكون الإجابات مباشرة ومحددة، بما في ذلك المواضيع الحساسة مثل الأسعار والمواعيد والقيود – فالإجابة المراوغة تقلل الثقة أكثر من عدم الإجابة على الإطلاق. من الأفضل وضعها مباشرةً بجانب المحتوى الذي تتعلق به، أي بجانب الخدمة أو المنتج، وليس فقط في قسم منفصل. كما أن الإجابات التي تمت معالجتها بهذه الطريقة تُستخدم كأساس لروبوت الدردشة، ولتدريب الزملاء الجدد، وكمواد تستشهد بها نماذج اللغة بشكل جيد.
انظر أيضًا: العناوين في صيغة الأسئلة، مخطط الأسئلة الشائعة (FAQ) وحدوده، روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي على الويب.
