رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملات هي رسائل تُرسَل في سياق مباشر مع إجراء يقوم به العميل – مثل تأكيد الطلب، أو إشعار بإرسال الشحنة، أو إعادة تعيين كلمة المرور، أو الفاتورة. وتتجاوز نسبة فتحها نسبة فتح الرسائل التسويقية بعدة أضعاف، لأن العميل يتوقع تلقي هذه المعلومات. ومن الناحية القانونية، تخضع هذه الرسائل لنظام مختلف: فهي لا تتطلب موافقة تسويقية، ولكن لهذا السبب بالذات لا يجوز إساءة استخدامها في إعلانات لا علاقة لها بالمعاملة. هناك مجال للاستفادة منها ضمن حدود معينة – مثل إضافة دليل استخدام المنتج، أو بيانات الاتصال بالدعم الفني، أو معلومات حول إجراءات تقديم الشكاوى، أو توصيات بشأن الملحقات ذات الصلة. من الناحية التقنية، يُوصى بإرسالها من نطاق أو نطاق فرعي مختلف عن النطاق المستخدم في الرسائل الجماعية، حتى لا تؤثر أي مشاكل محتملة في التسليم على تأكيدات الطلبات. كما يُنصح بالتحقق من قابليتها للقراءة على الهاتف المحمول، لأن هذه الرسائل يفتحها العميل عمليًّا دائمًا على هاتفه.
انظر أيضًا: قابلية تسليم رسائل البريد الإلكتروني، عملية الطلب.
