البيع الإضافي (Upsell) هو بيع نسخة أعلى أو موسعة مما يختاره العميل، أما البيع التبادلي (Cross-sell) فهو بيع منتج أو خدمة تكميلية مرتبطة بالشراء. تعمل هاتان التقنيتان على زيادة متوسط قيمة الطلب، كما أنهما أقل تكلفة بكثير من اكتساب عميل جديد، لأن الثقة موجودة بالفعل. الشرط الأساسي هو الصلة بالموضوع: يجب أن يستند العرض إلى ما يواجهه العميل فعليًا، وإلا فسيبدو وكأنه ضغط ويضر بالعلاقة. في المتجر الإلكتروني، تُطبق هذه التقنية من خلال التوصيات المرفقة بالمنتج وفي سلة التسوق، أما في مجال الخدمات فتُطبق من خلال إعادة التقييم المنتظم لاحتياجات العملاء الحاليين. يُقاس الفعالية ليس فقط بنسبة العروض التي تم قبولها، بل أيضًا بما إذا كانت معدلات الإرجاع والشكاوى قد ارتفعت أم لا – فهذا عادةً ما يكون مؤشرًا على بيع شيء غير ضروري.
انظر أيضًا: توصيات المنتجات، الاحتفاظ بالعملاء، رعاية العملاء الرئيسيين.
