برنامج الإحالة هو نظام تستخدمه الشركة لتحفيز العملاء والشركاء الحاليين على التوصية بها، وتكافئهم على ذلك. تعوّل معظم الشركات على أن التوصيات تحدث من تلقاء نفسها – وهي تحدث بالفعل، ولكن بوتيرة أقل بكثير مما يمكن أن تكون عليه، لأن العميل الراضٍ ببساطة لا يملك سببًا للتفكير في الأمر في اللحظة التي يُسأل فيها. يغير البرنامج هذا الوضع من خلال الإبلاغ بنشاط عن إمكانية التوصية وتبسيط إجراءات ذلك. لا يجب أن تكون المكافأة مالية: فالتخفيض على الطلب التالي، أو الخدمة الإضافية، أو أولوية المواعيد غالبًا ما تكون أكثر فعالية في مجال الأعمال بين الشركات (B2B) ولا تعطي انطباعًا بوجود توصيات مدفوعة الثمن. ضع قواعد واضحة تحدد متى ينشأ الحق في المكافأة، وكافئ الطرفين. عند دفع العمولة، تذكر أنها تعتبر دخلًا خاضعًا للضريبة ويجب أن تكون مدعومة بوثيقة.
انظر أيضًا: الاحتفاظ بالعملاء، NPS – مؤشر الترويج الصافي، قابلية خصم تكاليف الإعلانات ضريبيًّا.
