تُعدّ المجتمعات والمجموعات على شبكات التواصل الاجتماعي بيئة يبحث فيها الناس عن التوصيات والحلول من أقرانهم، وليس من العلامات التجارية. ولهذا السبب بالتحديد، يتمتعون بثقة عالية وتسامح منخفض تجاه الإعلانات. هناك نهجان متاحان للشركات. الأول هو المشاركة الخبيرة في المجموعات الخارجية – الإجابة على الأسئلة دون فرض العروض، حيث تصبح العلامة التجارية معروفة بفضل فائدتها. والثاني هو بناء مجتمع خاص بالعملاء أو الخبراء، وهو أمر أكثر صعوبة، لكنه يوفر وصولاً مباشراً إلى الناس دون الاعتماد على مدى الانتشار. تحتاج المجموعة الخاصة إلى قواعد واضحة، ومسؤول، وسبب منتظم يدفع الأعضاء للعودة إليها. فبدون ذلك، ستتلاشى المجموعة. ومن المفيد متابعة المشاركات في المجموعات حتى في الحالات التي لا تنشط فيها الشركة.
انظر أيضًا: الاستماع الاجتماعي، إدارة التعليقات، الترويج من قبل الموظفين.
