سلة التسوق المهجورة هي الحالة التي يضع فيها الزائر منتجًا في سلة التسوق، لكنه لا يكمل عملية الطلب. وتعد نسبة هذه السلال مرتفعة في معظم المتاجر الإلكترونية، ويُعتبر جزء منها أمرًا طبيعيًّا – حيث يقوم الناس بهذه الطريقة بتأجيل شراء المنتجات أو مقارنتها. إلا أن جزءًا كبيرًا منها له أسباب يمكن معالجتها. وأكثر الأسباب شيوعًا هي تكلفة الشحن التي لا تظهر إلا في الخطوة الأخيرة، أو التسجيل الإلزامي، أو عدم توفر طريقة الدفع المفضلة، أو عدم وضوح موعد التسليم، أو استمارة طويلة جدًّا. الخطوة الأولى هي تحديد المرحلة التي يترك فيها المستخدمون عملية الشراء، ثم تصحيح تلك المرحلة؛ وعندها فقط يصبح إرسال رسائل البريد الإلكتروني التذكيرية أمرًا ذا جدوى. وتحقق هذه الرسائل أفضل النتائج عندما تصل بسرعة، وتتضمن تفاصيل محددة عن محتويات سلة التسوق، وتركز أولاً على إزالة الشكوك بدلاً من تقديم الخصومات، على سبيل المثال من خلال توفير معلومات حول سياسة إرجاع البضائع.
انظر أيضًا: الشحن المجاني، وعمليات الإرجاع وتكاليفها، وسرعة الاستجابة للطلبات.
