يُعدّ روبوت الدردشة الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي على الموقع الإلكتروني مساعدًا يرد على الزوار في الوقت الفعلي استنادًا إلى المحتوى الخاص بك — مثل قائمة الأسعار، وشروط البيع، ووصف الخدمات، والأسئلة المتكررة. ويختلف عن الروبوتات القديمة التي تعتمد على نصوص مبرمجة مسبقًا في أنه لا يحتاج إلى مسارات محادثة مكتوبة مسبقًا، بل يقوم بتكوين الإجابة من المقاطع التي يعثر عليها. لذلك، تعتمد جودة الناتج بشكل مباشر على جودة البيانات الأساسية: فإذا كانت المعلومات الموجودة على الموقع متناقضة أو قديمة، فسوف يكررها روبوت الدردشة. هناك ثلاثة أمور غالبًا ما يتم نسيانها عند النشر – قاعدة واضحة تحدد متى يجب على الروبوت تحويل المحادثة إلى شخص حقيقي، وإشعار بأن المحادثة تتم بواسطة الذكاء الاصطناعي، وأرشيف للمحادثات للتدقيق. وأفضل طريقة لقياس الفائدة هي نسبة الأسئلة التي تم حلها دون تدخل من المشغل، وليس عدد المحادثات.
انظر أيضًا: الذكاء الاصطناعي لإدارة قاعدة المعرفة، والإبلاغ عن التفاعل مع الذكاء الاصطناعي، وسرعة الاستجابة للاستفسارات.
