يعني البيع متعدد القنوات أن العميل ينتقل بين المتجر الفعلي والمتجر الإلكتروني والهاتف وشبكات التواصل الاجتماعي دون الحاجة إلى تكرار المعلومات أو مواجهة شروط مختلفة. وعمليًا، يتضمن ذلك رؤية موحدة للمخزون عبر المستودعات والمتاجر، وإمكانية الطلب عبر الإنترنت واستلام المنتج أو إرجاعه من المتجر، وسجلًا مشتركًا للعميل، وأسعارًا وعروضًا ترويجية متماثلة في جميع القنوات. وغالبًا ما يكون العائق هو الانفصال التقني بين الأنظمة والتقسيم الداخلي للنتائج، حيث تتنافس المتاجر والمتاجر الإلكترونية على الإيرادات بدلاً من التعاون. ويكمن الحل في إسناد الطلب الذي تم استلامه من المتجر إلى كلا الطرفين. وستتجلى الفائدة في ارتفاع قيمة العميل، لأن الأشخاص الذين يتسوقون عبر قنوات متعددة ينفقون مبالغ أكبر بكثير. ولذلك، من الأفضل قياس قيمة العميل عبر القنوات المختلفة، بدلاً من قياس أداء كل قناة على حدة.
انظر أيضًا: الاستلام الشخصي ونقاط التسليم، ربط المتجر الإلكتروني بنظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP)، الاحتفاظ بالعملاء.
