يُعد «رسم خريطة رحلة العميل» عملية إنشاء تمثيل مرئي أو نصي لرحلة العميل – وهي جميع نقاط الاتصال وتجارب العميل مع المنتج أو الخدمة بدءًا من إدراكه للحاجة لأول مرة وصولاً إلى الشراء والدعم اللاحق. تساعد هذه الأداة الشركات على فهم دوافع العملاء ومشاكلهم وتوقعاتهم بشكل أفضل، وعلى تحسين جميع نقاط الاتصال (touchpoints) لتحقيق معدلات تحويل ورضا أفضل. ويُعد رسم مسار العميل جزءًا مهمًا من تجربة العميل والتسويق متعدد القنوات.
