«إشارات الثقة» هي العناصر التي تؤكد للزائر أن الموقع الإلكتروني تديره شركة حقيقية تفي بوعودها. عندما يتعلق الأمر بعلامة تجارية غير معروفة، فإن هذه العناصر تكون أكثر أهمية من السعر. وتشمل هذه العناصر البيانات الكاملة للتعريف والاتصال، بما في ذلك العنوان ورقم الهاتف، وشروط البيع الواضحة وإجراءات الشكاوى، ومعلومات واضحة عن السعر والشحن والإرجاع، وتقييمات العملاء المرئية، وصور لأشخاص حقيقيين وللمقر، والشهادات والعضويات، والاتصال الآمن، وطرق الدفع المعروفة. وعلى العكس من ذلك، فإن العوامل التالية تقوض الثقة بشكل مؤكد: بيانات الاتصال المخفية، وبيانات التعريف الناقصة، والصور العامة المأخوذة من بنوك الصور، والأخطاء المطبعية، والمعلومات القديمة، والرسوم التي لا تظهر إلا في الخطوة الأخيرة. تحقق من الموقع من منظور شخص لم يسمع عن شركتك من قبل.
انظر أيضًا: الدليل الاجتماعي، الاحتكاك في عملية التحويل، إدارة التقييمات عبر الإنترنت.
