إدارة التقييمات عبر الإنترنت هي العمل المنهجي على تقييمات الشركة في محركات البحث، وعلى الخرائط، وفي مواقع المقارنة. بالنسبة للشركات الصغيرة، يُعد هذا أحد أقوى العوامل المؤثرة في قرار العميل، وفي الوقت نفسه مجالًا تكثر فيه الأخطاء. لا يمكن طلب حذف تقييم ما – فالمنصات لا تحذف سوى المحتوى الذي ينتهك القواعد، مثل الألفاظ البذيئة، أو البيانات الشخصية، أو الادعاءات الكاذبة بشكل واضح، أو التقييمات الصادرة عن أشخاص لم يزوروا مؤسستك قط. وهذا ما يخدمه الإبلاغ مع تقديم الأدلة، وليس الحذف. أما الرد العلني فهو أكثر فعالية بكثير: موضوعي، خالٍ من العواطف، مع الاعتراف بالمشكلة وتقديم حل خارج نطاق النقاش العام. فمن يقرأها ليس المؤلف، بل مائة شخص آخرين. ومن المهم بنفس القدر السعي بنشاط للحصول على تقييمات من العملاء الراضين، حتى لا تهيمن تجربة سلبية فردية على الملف الشخصي.
انظر أيضًا: التواصل في أوقات الأزمات للشركة، ميزانية التسويق للشركة، العلامة التجارية في الإعلانات.
