تعبّر تكلفة اكتساب العميل عن المبلغ الذي تنفقه الشركة في المتوسط لاكتساب عميل جديد واحد يدفع مقابل الخدمة. ويُحسب هذا المبلغ بقسمة إجمالي تكاليف التسويق والمبيعات خلال فترة معينة على عدد العملاء الجدد في تلك الفترة نفسها. ولا تشمل هذه التكاليف ميزانية الإعلانات فحسب، بل تشمل أيضًا تكاليف العمالة والأدوات ومكافآت مندوبي المبيعات؛ وإلا فإن الرقم الناتج سيكون متفائلاً أكثر من اللازم. لا تعني القيمة بحد ذاتها شيئًا ما لم تُقارن بالقيمة الدائمة للعميل – فالنسبة السليمة تعني أن عائد العميل يفوق بشكل كبير تكلفة اكتسابه، وأن الاستثمار سيُسترد في غضون فترة زمنية معقولة. من المفيد إجراء المتابعة حسب القنوات والشرائح، لأن المتوسط يخفي القنوات التي تجلب العملاء بتكلفة باهظة.
انظر أيضًا: القيمة الدائمة للعميل، وعائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) وعائد الإنفاق على العملاء (PNO)، وميزانية التسويق للشركة.
