تشمل الطلبات الاحتيالية الطلبات المقدمة ببيانات مزورة، والطلبات المدفوعة ببطاقة دفع مسروقة، وطلبات الدفع عند الاستلام التي لا يتم استلامها بشكل منهجي. وهذا يمثل خسارة مباشرة للمتجر الإلكتروني – ففي حالة عدم استلام الشحنة، يتحمل المتجر تكاليف الشحن في كلا الاتجاهين، وتُعاد البضاعة تالفة أو فقدت قيمتها، أما في حالة استخدام بطاقة مسروقة، فيواجه المتجر خطر المطالبة باسترداد المبلغ. يمكن الحد من هذه المخاطر باتخاذ عدة إجراءات: التحقق من الطلبات التي تتجاوز قيمة معينة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، وتقييد الدفع عند الاستلام في حالة الشراء الأول أو في حالة عدم الاستلام المتكرر، ومراقبة الأنماط غير العادية مثل وجود عدة طلبات بأسماء مختلفة وعنوان واحد، وتسجيل العملاء الذين يسببون مشاكل. ومع ذلك، يجب ألا تكون هذه الإجراءات تمييزية، كما تسري قواعد حماية البيانات الشخصية عند معالجة بيانات العملاء. من المفيد تتبع نسبة الشحنات غير المستلمة بشكل منفصل حسب طريقة الدفع وقناة الشراء.
انظر أيضًا: بوابة الدفع، التواصل بعد تقديم الطلب، الشروط والأحكام الخاصة بالمتجر الإلكتروني.
