الدردشة الحية على الموقع الإلكتروني هي نافذة يتواصل من خلالها الزائر مع المشغل في الوقت الفعلي. وتكمن قيمتها في جذب الأشخاص الذين لم يكونوا ليتصلوا أو يرسلوا نموذجًا – حيث يكون عتبة طرح السؤال أقل. ويكون له فائدة خاصة في مجال الخدمات والسلع باهظة الثمن، حيث يلزم توضيح التفاصيل قبل اتخاذ القرار. والشرط الأساسي هو الرد في غضون عشرات الثواني؛ فالدردشة المعطلة التي تستغرق ساعة من الانتظار تضر بالانطباع أكثر مما لو لم تكن موجودة أصلاً. لذلك يُنصح بعرضه فقط عندما يكون هناك شخص متاح، وتقديم خيار ترك بيانات الاتصال أو استخدام المساعد الآلي خارج أوقات العمل. كما تُعد محادثات الدردشة مصدرًا قيمًا للمعلومات حول ما ينقص الموقع الإلكتروني وما يعيق العملاء.
انظر أيضًا: روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي على الموقع الإلكتروني، وسرعة الاستجابة للاستفسارات، واستبيان على الموقع الإلكتروني.
