تقسيم قاعدة البيانات هو توزيع جهات الاتصال إلى مجموعات وفقًا لخصائصها أو سلوكها، بحيث تتلقى كل مجموعة رسالة أكثر صلة بها. المعايير الأساسية هي نوع العميل، وسجل المشتريات، والاهتمام المُبدى من خلال النقرات، والنشاط في الفترة الأخيرة، والمنطقة الجغرافية. والفائدة مزدوجة: زيادة معدل الاستجابة وانخفاض عدد حالات إلغاء الاشتراك، لأن الأشخاص لا يتلقون محتوى لا يهمهم. كما أن التجزئة تحمي قابلية التسليم، حيث إن إرسال الرسائل إلى جهات الاتصال غير النشطة يضر بسمعة المرسل. ولا حاجة إلى عشرات الشرائح – فالتقسيم إلى عملاء نشطين، وعملاء غير نشطين، ومهتمين لم يسبق لهم الشراء يغطي معظم احتياجات الشركات الصغيرة. يجب تحديث الشرائح تلقائيًا وفقًا للشروط، وليس يدويًّا، وإلا فإنها ستصبح قديمة بسرعة وستتوقف عن الاستخدام. تتجلى فعالية التجزئة بشكل أسرع في حملات إعادة التنشيط، حيث يكون الفرق في الاستجابة بين المجموعات أكثر وضوحًا.
انظر أيضًا: تقسيم RFM، وتنظيف قائمة جهات الاتصال، وتخصيص البريد الإلكتروني.
