تجديد العقد هو تمديد للتعاون المتكرر لفترة أخرى. ويُعد هذا لحظة تجارية حاسمة في مجال الخدمات والاشتراكات، لأن الاحتفاظ بالعميل أقل تكلفة بكثير من اكتساب عميل جديد. لكن العميل لا يتخذ قراره في يوم التجديد، بل بشكل مستمر طوال الفترة بناءً على ما إذا كان التعاون قد حقق له النتائج المرجوة أم لا. لذلك، تبدأ الاستعدادات قبل أشهر من التجديد بتلخيص النتائج التي تم تحقيقها ومناقشة الخطط للفترة المقبلة، وليس برسالة بريد إلكتروني تحتوي على الفاتورة الجديدة. في حالة التجديد التلقائي، يجب الحرص على إخطار العميل مسبقًا وإتاحة فرصة حقيقية له لرفضه – فالتمديد التلقائي، الذي لا يعلم العميل به إلا من خلال كشف الحساب، يضر بالعلاقة، كما أنه أمر مثير للجدل من الناحية القانونية فيما يتعلق بالمستهلكين.
انظر أيضًا: الاحتفاظ بالعملاء، رحيل العميل، رعاية العملاء الرئيسيين.
