التواصل بعد تقديم الطلب هو سلسلة من الرسائل التي يتلقاها العميل بدءًا من التأكيد وحتى الاستلام. وتؤدي جودة هذا التواصل إلى تقليل العبء على خدمة دعم العملاء بشكل مباشر، لأن معظم الأسئلة تتعلق بأمر واحد فقط – موعد وصول البضاعة. ويشكل أساس هذه العملية تأكيد الطلب الذي يتضمن قائمة بالبنود والموعد المتوقع للتسليم، ومعلومات الشحن مع إمكانية تتبع الشحنة، وإشعار عند التسليم. من الأهمية بمكان الإبلاغ بشكل استباقي عن أي تأخير قبل أن يتصل العميل بنفسه؛ فالصمت عند حدوث التأخير هو ما يتسبب في معظم التقييمات السلبية. وبعد الاستلام، من المفيد طرح سؤال قصير حول مدى الرضا وطلب كتابة تقييم. جميع هذه الرسائل هي رسائل معاملاتية، وتتمتع بمعدل فتح مرتفع، ومن المفيد إيلاء صياغتها نفس القدر من الاهتمام الذي توليه لنصوص المنتجات.
انظر أيضًا: رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملات، والتوافر وموعد التسليم، وعملية معالجة الشكاوى كأداة تسويقية.
