الأتمتة القائمة على الوكلاء هي نهج لأتمتة العمليات المؤسسية، حيث لا يتم تنفيذ المهام بواسطة نصوص برمجية مبرمجة بشكل ثابت، بل بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على اتخاذ القرارات وفقًا للسياق. في حين أن أتمتة RPA التقليدية تفشل عند أي انحراف عن السيناريو المُدرَّب عليه، فإن سير العمل القائم على الوكلاء يتعامل مع هذه التباينات: يقرأ الوكيل رسالة بريد إلكتروني غير منظمة، ويفهم الطلب، ويبحث عن البيانات في الأنظمة، ويُعد الرد أو المستند، ويحيل الأمر إلى الإنسان في حالة عدم اليقين. أما العمليات الأكثر تعقيدًا، فيتم حلها من خلال تنسيق عمل عدة وكلاء متخصصين – أحدهم يجمع البيانات، والآخر يحللها، والثالث يتحقق من جودة المخرجات. تشمل التطبيقات النموذجية معالجة الفواتير والطلبات الواردة، وإعداد عروض الأسعار، وتأهيل الموظفين الجدد، وإعداد التقارير، ودعم العملاء. يبدأ المشروع الناجح بتخطيط العمليات واختيار حالة محددة وقابلة للقياس تتكرر بوتيرة عالية؛ ويلي ذلك مرحلة تجريبية تحت إشراف بشري، وقياس الوفورات، والتوسيع التدريجي لصلاحيات الوكلاء. وتتمثل العوامل الحاسمة في جودة البيانات، والتكامل عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) أو منصة إدارة العمليات (MCP)، وقواعد واضحة للمسؤولية عن مخرجات الوكلاء.
انظر أيضًا: وكيل الذكاء الاصطناعي، أتمتة العمليات بالذكاء الاصطناعي.
