الاستبيان على الموقع الإلكتروني هو سؤال قصير يُطرح على الزائر مباشرةً أثناء زيارته أو بعد إتمام إجراء ما. وهو يكمّل البيانات التحليلية بما لا يمكنك استنتاجه أبدًا من الأرقام – ألا وهو سبب السلوك. هناك ثلاثة استخدامات مجربة: سؤال بعد الشراء حول ما كاد يمنع إتمام الطلب، وسؤال عند مغادرة صفحة الأسعار حول ما كان ينقص اتخاذ القرار، وسؤال للزوار الجدد حول ما كانوا يبحثون عنه. المفتاح هو الإيجاز، ويفضل أن يكون سؤالًا مفتوحًا واحدًا، وعرض غير مزعج لا يعيق تصفح الموقع. ورغم أن الإجابات تأتي من عينة صغيرة، إلا أن الموضوعات المتكررة تظهر بسرعة وتصبح أساسًا لوضع الفرضيات. من المفيد عرض النتائج أيضًا على فريق المبيعات وفريق خدمة العملاء، لأنها تؤكد أو تدحض افتراضاتهم.
انظر أيضًا: الفرضية في مجال تحسين معدل التحويل (CRO)، نية الخروج (exit intent)، مؤشر الترويج الصافي (NPS).
