الشكوى هي المطالبة بمسؤولية البائع عن عيوب السلعة التي كانت موجودة عند الاستلام أو التي ظهرت خلال المدة القانونية. يجب على البائع نشر لائحة الشكاوى، وإصدار إقرار للعميل بتلقي الشكوى، وتسويتها خلال المدة القانونية، والتي تبلغ ثلاثين يومًا في سلوفاكيا. ويمنح عدم الالتزام بهذه المهلة المستهلك الحق في الانسحاب من العقد. وعادةً ما يتم حل المشكلة عن طريق الإصلاح أو الاستبدال أو الخصم المناسب أو استرداد المال، حيث يحدد القانون ترتيب هذه الخيارات ولا يخضع لاختيار البائع. الضمان الممنوح بما يتجاوز نطاق القانون هو ضمان طوعي ويجب أن تكون شروطه واضحة. من منظور الأعمال التجارية، من المفيد النظر إلى الشكوى أيضًا على أنها لحظة حاسمة في تحديد ما إذا كان العميل سيعود أم لا.
انظر أيضًا: عملية معالجة الشكاوى كأداة تسويقية، الانسحاب من العقد في غضون 14 يومًا، الشروط التجارية للمتجر الإلكتروني.
