Reklamácia je uplatnenie zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru, ktoré existovali pri prevzatí alebo sa prejavili počas zákonnej lehoty. Predávajúci musí mať zverejnený reklamačný poriadok, vydať zákazníkovi potvrdenie o uplatnení reklamácie a vybaviť ju v zákonnej lehote, ktorá je na Slovensku tridsať dní. Nedodržanie lehoty dáva spotrebiteľovi právo od zmluvy odstúpiť. Riešením býva oprava, výmena, primeraná zľava alebo vrátenie peňazí, pričom poradie týchto možností upravuje zákon a nie je na voľbe predajcu. Záruka poskytnutá nad rámec zákona je dobrovoľná a jej podmienky musia byť jasné. Z pohľadu podnikania sa oplatí vnímať reklamáciu aj ako moment, ktorý rozhoduje o tom, či sa zákazník vráti.
Pozri aj: reklamačný proces ako marketing, odstúpenie od zmluvy do 14 dní, obchodné podmienky e-shopu.
