Podvodné objednávky zahŕňajú objednávky zadané s falošnými údajmi, objednávky uhradené zneužitou platobnou kartou a systematicky neprevzaté dobierky. Pre e-shop znamenajú priamu stratu – pri neprevzatej zásielke zaplatí prepravu oboma smermi a tovar sa vracia poškodený alebo znehodnotený, pri zneužitej karte hrozí spätné vyžiadanie platby. Obmedziť riziko sa dá niekoľkými opatreniami: overením objednávky nad určitú hodnotu telefonicky alebo e-mailom, obmedzením dobierky pri prvom nákupe či pri opakovaných neprevzatiach, sledovaním nezvyčajných vzorcov ako viacero objednávok na rôzne mená s jednou adresou a evidenciou problémových zákazníkov. Opatrenia však nesmú byť diskriminačné a pri spracúvaní údajov o zákazníkoch platia pravidlá ochrany osobných údajov. Podiel neprevzatých zásielok sa oplatí sledovať samostatne podľa spôsobu platby aj podľa kanála.
Pozri aj: platobná brána, komunikácia po objednávke, obchodné podmienky e-shopu.
