Konverzný audit je systematické prezretie webu s cieľom nájsť miesta, kde návštevníci odchádzajú bez toho, aby vykonali želanú akciu. Kombinuje štyri zdroje: analytické dáta o krokoch procesu a o rozdieloch medzi segmentmi, nahrávky relácií a mapy správania, odbornú heuristickú kontrolu podľa známych zásad použiteľnosti a spätnú väzbu od skutočných zákazníkov. Výstupom nemá byť súpis desiatok drobností, ale zoznam zistení zoradený podľa očakávaného prínosu, s návrhom riešenia a s odhadom náročnosti. Audit má najväčšiu hodnotu pri weboch s dostatočnou návštevnosťou a existujúcimi konverziami – pri novom webe bez dát ho nahrádza testovanie použiteľnosti na malej vzorke ľudí. Výstup má byť použiteľný ako plán práce, nie ako prezentácia, ktorá po odovzdaní skončí v archíve.
Pozri aj: prioritizácia úprav, testovanie použiteľnosti, obsahový audit.
