Zákaznícky účet je prihlasovacia sekcia, v ktorej má zákazník históriu objednávok, uložené adresy, faktúry, prehľad reklamácií a niekedy aj vernostné body. Prináša výhody obom stranám – zákazníkovi rýchlejší opakovaný nákup, firme lepšie údaje a možnosť budovať vzťah. Zásadné pravidlo však znie, že registrácia nesmie byť podmienkou nákupu. Povinná registrácia pred objednávkou patrí k najčastejším príčinám opustenia košíka, pretože zákazník pri prvom nákupe nechce zakladať účet u neznámeho obchodu. Osvedčeným riešením je nákup bez registrácie s ponukou vytvoriť účet jedným kliknutím až po dokončení objednávky, keď už sú údaje vyplnené. Pri účtoch treba mať vyriešené aj mazanie na žiadosť a lehoty uchovávania.
Pozri aj: optimalizácia pokladne, opustený košík, práva dotknutej osoby.
