Sentiment analýza

Sentiment analýza je technika spracovania prirodzeného jazyka (NLP), ktorá automaticky vyhodnocuje celkové emocionálne zafarbenie konkrétneho textu – teda či je vyjadrenie pozitívne, negatívne alebo neutrálne. Bežne sa využíva napríklad pri hromadnej analýze zákazníckych recenzií, príspevkov na sociálnych sieťach alebo inej priamej spätnej väzby od zákazníkov.