Sentiment analýza je technika spracovania prirodzeného jazyka (NLP), ktorá automaticky vyhodnocuje celkové emocionálne zafarbenie konkrétneho textu, teda či je vyjadrenie pozitívne, negatívne alebo neutrálne. Bežne sa využíva napríklad pri hromadnej analýze zákazníckych recenzií, príspevkov na sociálnych sieťach alebo inej priamej spätnej väzby od zákazníkov.
