Kognitívna záťaž je množstvo úsilia, ktoré musí návštevník vynaložiť, aby pochopil stránku a rozhodol sa. Zvyšuje ju odborná terminológia, ktorú zákazník nepozná, veľa informácií naraz bez hierarchie, neznáme označenia tlačidiel, nutnosť počítať alebo porovnávať údaje v hlave a rozhodnutia, ktoré od človeka žiadame skôr, než má potrebné informácie. Znižuje sa rozdelením obsahu do krokov, prevodom parametrov na zrozumiteľný prínos, predvyplnením a predvolenými hodnotami, zhrnutím pred potvrdením a odstránením všetkého, čo v danom kroku nie je potrebné. Praktickým testom je požiadať niekoho mimo firmy, aby na stránke splnil úlohu a nahlas komentoval, čo si myslí – miesta, kde zaváha, sú miestami záťaže.
Pozri aj: friction v konverznom procese, testovanie použiteľnosti, mikrotexty.
