يُقصد بالعبء المعرفي مقدار الجهد الذي يتعين على الزائر بذله لفهم الصفحة واتخاذ قرار. ويزداد هذا العبء بسبب المصطلحات المتخصصة التي لا يعرفها العميل، ووفرة المعلومات في آن واحد دون ترتيب هرمي، والتسميات غير المألوفة للأزرار، والحاجة إلى إجراء حسابات أو مقارنة البيانات في الذهن، والقرارات التي نطلب من الشخص اتخاذها قبل أن تتوفر لديه المعلومات اللازمة. ويمكن تقليل هذه الصعوبة من خلال تقسيم المحتوى إلى خطوات، وتحويل المعلمات إلى فوائد مفهومة، وملء الحقول مسبقًا وتعيين القيم الافتراضية، وتقديم ملخص قبل التأكيد، وإزالة كل ما هو غير ضروري في الخطوة المعنية. يتمثل الاختبار العملي في طلب من شخص من خارج الشركة أن ينجز مهمة على الصفحة وأن يعلق بصوت عالٍ على ما يدور في ذهنه – فالمواضع التي يتردد فيها هي مواضع العبء.
انظر أيضًا: «الاحتكاك» في عملية التحويل، واختبار قابلية الاستخدام، والنصوص المصغرة.
