غالبًا ما يؤثر اختيار شركة الشحن على رضا العميل أكثر من المنتج نفسه، لأن التسليم هو التجربة الأخيرة المتعلقة بعملية الشراء، ويُقيَّم كجزء من خدمة المتجر. من المفيد مقارنة الأسعار وفقًا للوزن والأبعاد، وتوافر نقاط التسليم وصناديق الاستلام، وإمكانية اختيار وقت التسليم، وجودة تتبع الشحنة، وبشكل خاص طريقة معالجة الأضرار والفقدان. ومن الإجراءات العملية تقديم خيارين على الأقل، لأن العملاء لديهم تفضيلات معتادة، وغالبًا ما يكون وجود خيار واحد فقط سببًا لترك سلة التسوق. يلعب الحجم دورًا مهمًا في المفاوضات حول الأسعار، ولذلك من المفيد للمتاجر الإلكترونية الصغيرة الاستعانة بمزودي خدمات الشحن المجمعة. ويجب مراقبة نسبة الشحنات التالفة وغير المسلّمة حسب شركة الشحن. فهذه الأرقام بالذات هي أفضل حجة عند إعادة التفاوض حول الشروط أو عند اتخاذ قرار بتغيير الشريك.
انظر أيضًا: التوافر وموعد التسليم، والاستلام الشخصي ونقاط التسليم، والتواصل بعد تقديم الطلب.
