تقسيم السوق هو تصنيف العملاء إلى مجموعات ذات احتياجات أو سلوكيات أو أوضاع متشابهة، حتى تتمكن الشركة من التعامل مع كل مجموعة بطريقة مختلفة. قد تشمل المعايير القطاع وحجم الشركة في حالة الأعمال بين الشركات (B2B)، أو المشكلة التي يتم حلها، أو طريقة الشراء، أو الحساسية تجاه السعر، أو الظروف الحياتية للمستهلكين. تتميز الشريحة الهادفة بثلاث خصائص: فهي كبيرة بما يكفي لتبرير الاهتمام بها، ويمكن التواصل مع أفرادها، ولديهم احتياجات تختلف فعليًّا عن الآخرين. عادةً ما يكون التصنيف حسب العمر والجنس غير قابل للتطبيق في معظم الشركات، لأنه لا يقدم أي معلومات مفيدة للتواصل أو لتصميم العروض. والنتيجة العملية هي اتخاذ قرار بشأن الشرائح التي ستخدمها الشركة بشكل أولوي، وتكييف العروض والنصوص وفقًا لها.
انظر أيضًا: الملف الشخصي المثالي للعميل، تموضع العلامة التجارية، استطلاع رأي العملاء.
