إدارة التعليقات هي إدارة النقاش الدائر تحت المحتوى الخاص بالشركة. وهناك طرفان متطرفان كلاهما ضاران: حذف أي نقد، مما يؤدي إلى مزيد من الاستياء وانتشاره على نطاق أوسع، والتقاعس التام، الذي يؤدي إلى انحراف النقاش وإثناء الآخرين عن المشاركة. يكمن الحل في نشر قواعد النقاش مسبقًا وتطبيقها بصرامة: يتم حذف الألفاظ البذيئة، والهجمات الشخصية، والرسائل غير المرغوب فيها، وإعلانات المنافسين، والمحتوى الذي ينتهك القانون، وليس الأسئلة غير المريحة. يتم الرد على النقد الموضوعي علنًا وبسرعة، بينما يتم نقل حل المشكلة إلى رسالة خاصة. قم بإعداد ردود مسبقة على الموضوعات المتكررة، وحدد من يحق له الرد وبأي نبرة، وقم بضبط إخفاء الكلمات المحددة تلقائيًا. في الحملات ذات النطاق الأوسع، توقع زيادة في عبء العمل.
انظر أيضًا: إدارة التقييمات عبر الإنترنت، والتواصل في أوقات الأزمات للشركة، والاستماع الاجتماعي.
