تعد توصيات العملاء المصدر الأرخص والأكثر فعالية لجذب عملاء جدد، لأنها تأتي مصحوبة بثقة كان على الشركة أن تبنيها بنفسها على مدى أشهر لولا ذلك. ومع ذلك، فإن معظم الشركات لا تطلبها أبدًا، بل تعتمد على أن تأتي من تلقاء نفسها. اللحظة هي العامل الحاسم: تكون استعداد العملاء في ذروتها بعد وقت قصير من تحقيق النتيجة، وليس في نهاية العام عند تقديم طلب جماعي. يجب أن يكون الطلب محددًا – لا تسألهم عما إذا كانوا يعرفون شخصًا ما، بل عما إذا كانوا يعرفون شخصًا يواجه المشكلة نفسها. إلى جانب التوصية بجهة اتصال، من المفيد أيضًا طلب توصية مكتوبة، أو الموافقة على استخدام الشعار، أو مقطع فيديو قصير. إن إدراج هذا السؤال بشكل منهجي في عملية ما بعد إنجاز الطلب يحقق نتائج تفوق أي حملة ترويجية.
انظر أيضًا: برنامج التوصية، دراسة حالة، فيديو توصية مع العميل.
