Odporúčania od zákazníkov sú najlacnejším a najúčinnejším zdrojom nových obchodov, pretože prichádzajú s dôverou, ktorú by si firma inak musela budovať mesiace. Väčšina firiem o ne však nikdy nepožiada a spolieha sa, že prídu samy. Rozhodujúci je moment: najvyššiu ochotu majú zákazníci krátko po dosiahnutí výsledku, nie na konci roka pri hromadnej žiadosti. Prosba má byť konkrétna – nie či niekoho poznajú, ale či poznajú niekoho, kto rieši rovnaký problém. Popri odporúčaní kontaktu sa oplatí požiadať aj o písomnú referenciu, súhlas s uvedením loga alebo o krátke video. Systematické zaradenie tejto otázky do procesu po dokončení zákazky prináša viac než akákoľvek kampaň.
Pozri aj: referral program, prípadová štúdia, referenčné video so zákazníkom.
