Chybové stavy a prázdne stránky sú situácie, keď používateľ nedostane obsah, ktorý očakával – neexistujúca stránka, vyhľadávanie bez výsledku, prázdny košík, filtre bez zhody alebo chyba pri odoslaní formulára. Väčšina webov ich rieši strohou hláškou, čím sa návšteva končí. Pritom ide o moment, keď je pozornosť používateľa najvyššia a stačí mu ponúknuť cestu ďalej. Na stránke s chybou uveďte, čo sa stalo, zrozumiteľne a bez technických kódov, a doplňte vyhľadávanie, odkazy na najnavštevovanejšie sekcie a kontakt. Pri prázdnom výsledku ponúknite uvoľnenie filtrov alebo podobné položky. Pri chybe formulára vysvetlite, ktoré pole je problém a prečo. Chybové stavy si pravidelne prechádzajte, býva to zabudnutá časť webu.
Pozri aj: soft 404, optimalizácia formulárov, friction v konverznom procese.
