AI na správu znalostnej bázy pomáha firme udržať a sprístupniť vlastné know-how. Prakticky ide o tri veci. Prvou je vyhľadávanie naprieč rozptýlenými dokumentmi, keď odpoveď existuje, ale nikto nevie kde. Druhou je tvorba a údržba obsahu – z existujúcich materiálov, zápisov a odpovedí podpory vzniká návrh článku do znalostnej bázy, ktorý stačí skontrolovať. Treťou je odhaľovanie medzier: otázky, na ktoré systém nevie odpovedať, sú presným zoznamom toho, čo v dokumentácii chýba. Najväčší prínos majú firmy, kde znalosti závisia od niekoľkých ľudí a ich odchod znamená reálnu stratu. Podmienkou je poriadok v zdrojoch a rozhodnutie, ktorý dokument je platný, keď existuje vo viacerých verziách.
Pozri aj: RAG nad vlastným obsahom firmy, dátový audit, onboarding zamestnanca.
