Testovanie použiteľnosti je pozorovanie skutočných ľudí pri práci s webom alebo aplikáciou. Nejde o zisťovanie názorov, ale o sledovanie správania: účastník dostane konkrétnu úlohu, napríklad nájsť cenu služby alebo dokončiť objednávku, a moderátor sleduje, kde zaváha, kam klikne a čo si prečíta. Veľká vzorka nie je potrebná – väčšinu závažných problémov odhalí niekoľko účastníkov, pretože sa opakujú. Kľúčové je nenapovedať a neobhajovať riešenie, čo býva pre zadávateľa najťažšie. Účastníkov vyberajte z cieľovej skupiny, nie z kolegov, ktorí web poznajú. Test sa dá spraviť aj neformálne a lacno, dokonca na prototype pred programovaním, a je to najspoľahlivejší spôsob, ako ukončiť interné debaty o tom, čo je zrozumiteľné.
Pozri aj: wireframe a prototyp, session recording, friction v konverznom procese.
