Odstúpenie od zmluvy do štrnástich dní je právo spotrebiteľa vrátiť tovar kúpený na diaľku bez uvedenia dôvodu. Lehota plynie od prevzatia tovaru a predávajúci musí o tomto práve informovať vopred, vrátane vzorového formulára – ak to neurobí, lehota sa výrazne predlžuje. Po odstúpení vracia predávajúci celú zaplatenú sumu vrátane najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy, spravidla do štrnástich dní, pričom môže počkať na vrátenie tovaru alebo na jeho preukázané odoslanie. Náklady na vrátenie znáša zákazník, ak bol o tom poučený. Zákon pozná výnimky, napríklad tovar na mieru, rýchlo sa kaziaci tovar, rozbalené hygienické výrobky alebo digitálny obsah, ktorého dodanie sa začalo s výslovným súhlasom.
Pozri aj: obchodné podmienky e-shopu, vratky a ich náklad, reklamácia a záruka.
