Dotazník na webe je krátka otázka položená návštevníkovi priamo počas návštevy alebo po dokončení akcie. Dopĺňa analytické dáta o to, čo z čísel nikdy nevyčítate – dôvod správania. Osvedčené použitia sú tri: otázka po nákupe, čo takmer zabránilo objednávku dokončiť, otázka pri odchode zo stránky s cenníkom, čo chýbalo k rozhodnutiu, a otázka novým návštevníkom, čo hľadali. Kľúčová je stručnosť, ideálne jedna otvorená otázka, a nenásilné zobrazenie, ktoré neprekáža v prehliadaní. Odpovede sú síce od malej vzorky, ale opakujúce sa témy sa ukážu rýchlo a stávajú sa podkladom pre hypotézy. Výsledky sa oplatí ukázať aj obchodnému a zákazníckemu tímu, pretože potvrdzujú alebo vyvracajú ich predpoklady.
Pozri aj: hypotéza v CRO, exit intent, NPS (Net Promoter Score).
