Fluktuácia je miera, v akej zamestnanci firmu opúšťajú. Náklad na jeden odchod býva podceňovaný, pretože sa počíta len nábor. Do skutočnej sumy patrí čas vedúceho a tímu venovaný výberu, prípadná odmena sprostredkovateľovi, obdobie, keď pozícia nie je obsadená a prácu pokrývajú ostatní, zaškolenie a nižší výkon počas zapracovania, strata znalostí a vzťahov so zákazníkmi a dopad na morálku tímu. Pri odbornejších pozíciách ide o mnohonásobok mesačnej mzdy. Merajte fluktuáciu oddelene pre prvý rok a pre dlhších zamestnancov, pretože príčiny sú odlišné – v prvom prípade ide najčastejšie o rozpor s očakávaniami z náboru a slabý onboarding, v druhom o chýbajúci rast a vzťah s priamym nadriadeným.
Pozri aj: onboarding zamestnanca, exit interview, retencia zákazníkov.
