Transakčné e-maily sú správy odosielané v priamej súvislosti s úkonom zákazníka – potvrdenie objednávky, informácia o odoslaní zásielky, obnovenie hesla, faktúra. Ich otvorenosť je niekoľkonásobne vyššia než pri marketingových rozosielkach, pretože zákazník informáciu očakáva. Právne majú odlišný režim: nevyžadujú marketingový súhlas, no práve preto nesmú byť zneužité na reklamu, ktorá s transakciou nesúvisí. Priestor na využitie existuje v rámci medzí – doplniť návod na použitie produktu, kontakt na podporu, informáciu o postupe pri reklamácii alebo odporúčanie súvisiaceho príslušenstva. Technicky sa odporúča odosielať ich z inej domény alebo podomény než hromadné rozosielky, aby prípadné problémy s doručiteľnosťou neohrozili potvrdenia objednávok. Rovnako sa oplatí skontrolovať ich čitateľnosť na mobile, pretože ide o správy, ktoré zákazník otvára prakticky vždy na telefóne.
Pozri aj: doručiteľnosť e-mailov, objednávkový proces.
