Segmentácia databázy je rozdelenie kontaktov do skupín podľa vlastností alebo správania, aby každá dostala relevantnejšiu správu. Základné kritériá sú typ zákazníka, história nákupov, záujem prejavený kliknutím, aktivita v poslednom období a región. Prínos je dvojaký: vyššia odozva a nižší počet odhlásení, pretože ľudia nedostávajú obsah, ktorý sa ich netýka. Segmentácia zároveň chráni doručiteľnosť, keďže odosielanie neaktívnym kontaktom zhoršuje povesť odosielateľa. Netreba pritom desiatky segmentov – rozdelenie na aktívnych zákazníkov, neaktívnych a záujemcov bez nákupu pokryje väčšinu potreby menšej firmy. Segmenty sa majú aktualizovať automaticky podľa podmienok, nie ručne, inak rýchlo zastarajú a prestanú sa používať. Účinnosť segmentácie sa prejaví najrýchlejšie pri reaktivačných kampaniach, kde je rozdiel v odozve medzi skupinami najvýraznejší.
Pozri aj: RFM segmentácia, hygiena zoznamu kontaktov, personalizácia e-mailu.
