Segmentácia databázy je rozdelenie kontaktov do skupín podľa vlastností alebo správania, aby každá dostala relevantnejšiu správu. Základné kritériá sú typ zákazníka, história nákupov, záujem prejavený kliknutím, aktivita v poslednom období a región. Prínos je dvojaký: vyššia odozva a nižší počet odhlásení, pretože ľudia nedostávajú obsah, ktorý sa ich netýka. Segmentácia zároveň chráni doručiteľnosť, keďže odosielanie neaktívnym kontaktom zhoršuje povesť odosielateľa. Netreba pritom desiatky segmentov, rozdelenie na aktívnych zákazníkov, neaktívnych a záujemcov bez nákupu pokryje väčšinu potreby menšej firmy. Segmenty sa majú aktualizovať automaticky podľa podmienok, nie ručne, inak rýchlo zastarajú a prestanú sa používať. Účinnosť segmentácie sa prejaví najrýchlejšie pri reaktivačných kampaniach, kde je rozdiel v odozve medzi skupinami najvýraznejší.
Pozri aj: RFM segmentácia, hygiena zoznamu kontaktov, personalizácia e-mailu.
