Odpovedanie na správy je podceňovaná časť prítomnosti na sociálnych sieťach. Značná časť obchodných dopytov dnes prichádza priamou správou alebo komentárom pod príspevkom, nie formulárom na webe, a ľudia očakávajú odpoveď v hodinách, nie v dňoch. Firmy pritom často nemajú určené, kto správy sleduje, a schránka zostáva nevybraná celé dni. Riešením je jednoznačná zodpovednosť za kanál, prepojenie správ do nástroja, kde ich vidí viac ľudí, pripravené odpovede na opakujúce sa otázky a jasné pravidlo, kedy sa komunikácia presúva na e-mail alebo telefón. Verejné komentáre s otázkou sa oplatí zodpovedať verejne, pretože odpoveď vidia aj ostatní, a až následne pokračovať v súkromnej správe.
Pozri aj: rýchlosť reakcie na dopyt, moderovanie komentárov, živý chat na webe.
