Referenčné video so zákazníkom je krátky formát, v ktorom klient vlastnými slovami opíše, aký problém riešil, prečo si vybral danú firmu a čo sa zmenilo. Funguje lepšie než firemná prezentácia, pretože prináša vonkajší hlas a konkrétnu situáciu, s ktorou sa divák stotožní. Pri príprave sa osvedčuje poslať otázky vopred, ale netrvať na naučených odpovediach – prirodzené vyjadrenie je presvedčivejšie než hladká formulácia. Najhodnotnejšie sú konkrétne údaje: ušetrený čas, počty, termíny. Právne treba mať písomný súhlas s použitím záznamu vrátane rozsahu kanálov a doby, a pri firemných zákazníkoch aj súhlas na použitie ich značky. Video sa oplatí natočiť u zákazníka, prostredie mu dodá dôveryhodnosť.
Pozri aj: prípadová štúdia, social proof, trust signals.
