Odovzdanie zákazníka je prechod od obchodníka k tímu, ktorý bude zákazku realizovať. Ide o miesto, kde vzniká najviac sklamaní: obchodník sľúbil termín a rozsah, realizačný tím o tom nevie a zákazník sa musí opakovať. Prechod má preto obsahovať zápis so všetkými dohodami vrátane ústnych prísľubov, spoločné stretnutie za účasti oboch strán a jasné oznámenie, kto bude odteraz kontaktnou osobou. Obchodník by nemal zmiznúť okamžite, ale zostať v kontakte počas prvých týždňov, pretože práve vtedy sa vzťah upevňuje alebo rozpadá. Pre firmu je užitočné merať spokojnosť krátko po nábehu, kedy sa prípadné nedorozumenie ešte dá napraviť bez straty zákazníka. Rovnako sa oplatí zaviesť jednoduchý kontrolný zoznam, bez ktorého sa zákazka do realizácie neodovzdá.
Pozri aj: onboarding zákazníka, zákaznícka skúsenosť, sľub značky.
