Kohortná analýza sleduje skupiny zákazníkov podľa obdobia, kedy prišli, a porovnáva, ako sa v čase správajú. Namiesto jedného priemeru za celé obdobie vidíte, či zákazníci získaní v marci nakupujú opakovane rovnako ako tí z júna a ako sa ich hodnota vyvíja po treťom, šiestom a dvanástom mesiaci. Odhalí to veci, ktoré priemer skryje: že rast tržieb stojí len na nových zákazníkoch, kým starí odchádzajú, alebo že zákazníci z jednej kampane sa nikdy nevrátili, hoci ich cena získania bola najnižšia. Práve preto je kohortná analýza lepším podkladom na rozhodovanie o rozpočte než okamžitá návratnosť. Pri službách s dlhším cyklom potrebujete aspoň rok histórie, aby mali kohorty čo ukázať.
Pozri aj: retencia zákazníkov, KPI pre marketéra, inkrementalita.
