Predajný skript je pripravená štruktúra obchodného rozhovoru: ako hovor začať, aké otázky položiť na zistenie situácie a potreby, ako predstaviť riešenie a ako reagovať na najčastejšie námietky. Neznamená to čítať text doslova – doslovné skripty pôsobia neúprimne a zákazník ich rozpozná. Zmysel je v tom, že si firma raz premyslí, čo funguje, a nový obchodník to nemusí objavovať roky. Najhodnotnejšou časťou býva zoznam otázok, pretože práve otázky, nie argumenty, rozhodujú o tom, či sa obchod pohne. Skript sa má priebežne dopĺňať o formulácie, ktoré sa osvedčili v skutočných hovoroch, ideálne na základe ich prepisov, nie podľa dojmu z porady. Do skriptu patrí aj to, čo obchodník hovoriť nemá, napríklad sľuby o termínoch, ktoré výroba nevie dodržať.
Pozri aj: zvládanie námietok, discovery hovor, AI prepis a analýza hovorov.
