Optimalizácia pokladne sa zameriava na poslednú fázu nákupu, kde odchádzajú zákazníci, ktorí sa už rozhodli kúpiť – strata je preto najdrahšia. Najčastejšími príčinami sú povinná registrácia, neočakávané náklady na dopravu zobrazené až na konci, príliš veľa krokov a polí, chýbajúci obľúbený spôsob platby a nedostatok informácií o termíne doručenia. Riešením je nákup bez registrácie, zobrazenie ceny dopravy čo najskôr, zredukovanie formulára na nevyhnutné údaje, predvyplnenie tam, kde sa dá, a viditeľný postup krokov. Pomáha aj zopakovanie prvkov dôvery v pokladni – kontakt, možnosť vrátenia a bezpečnosť platby. Zmeny v pokladni sa oplatí robiť po jednej a merať dopad, pretože ide o najcitlivejšiu časť e-shopu.
Pozri aj: objednávkový proces, opustený košík, friction v konverznom procese.
