Rýchlosť reakcie na dopyt je čas medzi odoslaním formulára alebo správy a prvou skutočnou odpoveďou od človeka. Ide o jeden z najpodceňovanejších faktorov obchodu: zákazník sa spravidla pýta viacerých dodávateľov naraz a rozhoduje sa aj podľa toho, kto sa ozve prvý, pretože to považuje za ukážku budúcej spolupráce. Firmy investujú do kampaní a potom nechajú dopyty ležať cez víkend. Zmerajte si to skutočne, nie odhadom – od času odoslania po čas prvej odpovede, nie automatického potvrdenia. Skrátiť sa to dá jednoduchými opatreniami: notifikácia dopytu na mobil, určená zodpovedná osoba a zástup, pripravené odpovede na najčastejšie prípady a možnosť si rovno rezervovať termín hovoru. Rovnako sledujte, koľko dopytov zostalo bez akejkoľvek odpovede.
Pozri aj: cenník na webe vs cena na dopyt, KPI pre marketéra, onboarding zákazníka.
