تساعد الذكاء الاصطناعي في إدارة قاعدة المعرفة الشركة على الحفاظ على خبرتها الفنية الخاصة وإتاحتها. عمليًّا، يتعلق الأمر بثلاثة أمور. الأول هو البحث عبر الوثائق المتناثرة، عندما تكون الإجابة موجودة، لكن لا أحد يعرف مكانها. والثاني هو إنشاء المحتوى وصيانته – حيث يتم إنشاء مسودة مقال لقاعدة المعرفة من المواد والملاحظات والإجابات الحالية المقدمة من قسم الدعم، والتي يكفي مراجعتها فقط. والثالث هو اكتشاف الثغرات: فالأسئلة التي لا يستطيع النظام الإجابة عليها هي قائمة دقيقة بما ينقص الوثائق. تستفيد الشركات بشكل أكبر عندما تعتمد المعرفة على عدد قليل من الأشخاص، حيث يمثل رحيلهم خسارة حقيقية. الشرط الأساسي هو تنظيم المصادر واتخاذ قرار بشأن الوثيقة الصالحة في حالة وجودها في عدة إصدارات.
انظر أيضًا: RAG على المحتوى الخاص بالشركة، تدقيق البيانات، تأهيل الموظف الجديد.
