تتبع المكالمات هو قياس الاستفسارات الهاتفية وربطها بالمصدر الذي أتى منه العميل. في قطاعات مثل الحرف اليدوية والرعاية الصحية والخدمات القانونية أو العقارات، تشكل المكالمات الهاتفية غالبية الاستفسارات، لذا فإن عدم قياسها يؤدي إلى تقييم جزء صغير فقط من النتائج وتوجيه الميزانية في الاتجاه الخاطئ. من الناحية الفنية، يتم عرض رقم هاتف مختلف للزائر بشكل ديناميكي بناءً على مصدر الزيارة، والذي يعيد توجيه المكالمة إلى الخط الرئيسي ويسجل مصدرها. يمكن تتبع عدد المكالمات ومدتها والمكالمات الفائتة، وكذلك تقييم ما إذا كانت المكالمة قد أدت إلى إبرام صفقة أم لا. إذا كنت تقوم بتسجيل المكالمات، فأبلغ المتصلين بذلك وتأكد من وجود أساس قانوني؛ فالتسجيل دون إشعار يُعد انتهاكًا ولا يمكن استخدامه في حالة النزاع.
انظر أيضًا: استيراد التحويلات غير المتصلة بالإنترنت، وسرعة الاستجابة للاستفسارات، ومؤشرات الأداء الرئيسية للمسوق.
