تعد تقنية RAG المستندة إلى محتوى الشركة الخاص حلاً يقوم فيه المساعد بالإجابة على الأسئلة استنادًا إلى مستنداتك حصريًّا – مثل الإرشادات وقوائم الأسعار و والكتيبات، والعقود، والمحاضر، وقاعدة المعرفة – بدلاً من الإجابة بناءً على ما تعلمه خلال التدريب. يُستخدم هذا النظام بطريقتين: داخليًّا، كأداة مساعدة للموظفين، وخارجيًّا، كمساعد للعملاء على الويب. المبدأ بسيط. تُقسَّم المستندات إلى كتل أصغر، ثم تُحوَّل هذه الكتل إلى تمثيل رقمي وتُخزَّن. عند طرح سؤال، يتم العثور على الكتل الأكثر صلة، وتُدرج في النموذج ضمن سياق السؤال، ثم يقوم النموذج بصياغة الإجابة مع الإشارة إلى الوثيقة المصدر. وبالتالي، فإن النتيجة تعتمد بشكل كامل على جودة البيانات الأساسية، وليس على اختيار النموذج، وهو استنتاج يفاجئ معظم الشركات. الشرط الأول للنجاح هو تنظيم المستندات. إذا كانت هناك ثلاث نسخ من نفس التوجيه داخل الشركة ولم يعرف أحد أيها ساري المفعول، فسيقدم المساعد إجابات متباينة، مع أن كلا الإجابتين ستبدوان موثوقتين. لذلك، قبل التشغيل، يتم إجراء جرد: ما هو ساري المفعول، وما الذي تم إلغاؤه، ومن هو مالك كل وثيقة، وكم مرة يتم تحديثها. الشرط الثاني هو التنسيق. فالوثائق الممسوحة ضوئيًا التي لا تحتوي على نص معترف به، والجداول المُدرجة كصور، والعروض التقديمية التي توجد فيها المعلومات الأساسية في تعليق أسفل الشريحة، كلها غير قابلة للاستخدام من قبل النظام. كما أن المستندات الطويلة التي تفتقر إلى العناوين تسبب مشكلة، لأنها يصعب تقسيمها إلى مقاطع منطقية، مما يؤدي إلى خلط مقاطع غير مترابطة في الرد. الشرط الثالث هو حقوق الوصول. يجب أن يحترم المساعد الداخلي من يحق له الاطلاع على كل مستند – فلا يجوز أن تظهر مستندات الرواتب وملفات الموظفين والعقود في الرد لأي شخص يطرح سؤالاً. وهذا هو الخطر الذي غالبًا ما يتم التقليل من شأنه في عمليات النشر الداخلية، ويجب معالجته منذ مرحلة التصميم، وليس لاحقًا. الشرط الرابع هو التحديث. فقاعدة المعرفة التي لا يتم تحديثها ستبدأ بعد نصف عام في تقديم إجابات تستند إلى أسعار وشروط غير صالحة. لذلك، يجب أن يتضمن التشغيل عملية تُعيد معالجة المستند عند تغييره، بالإضافة إلى المراجعة الدورية لعينة من الإجابات. الشرط الخامس هو التعامل مع الحالة التي لا توجد فيها الإجابة في المصادر المرجعية. يجب أن يذكر المساعد أنه لا يملك هذه المعلومة، وأن يحيل المستفسر إلى موظف بشري – لا أن يخمن الإجابة. يتم ضبط هذا السلوك واختباره بشكل متعمد، من خلال أسئلة لا توجد لها إجابة. عند الاستخدام الخارجي، تضاف مسؤولية الإشارة بوضوح إلى أن الأمر يتعلق باتصال آلي، وإمكانية التحويل إلى شخص حقيقي. كما يُنصح بتسجيل الأسئلة التي لم يتمكن المساعد من الإجابة عليها — فهذه هي أرخص قائمة بالمحتوى الناقص على الموقع الإلكتروني يمكن أن تمتلكها الشركة. من منظور التكاليف، من الجيد معرفة أين تذهب الأموال فعليًا. عادةً ما تكون تكلفة تشغيل النموذج نفسها أقل من تكلفة إعداد البيانات الأساسية، والتكامل مع الأنظمة الحالية، والوقت الذي يخصصه الموظفون الداخليون للاختبار والتحقق من الإجابات. تزداد تكاليف التشغيل مع زيادة حجم الأسئلة وطول السياق المدخل، لذا فإن الاختيار الدقيق لعدد أقل من المقاطع يوفر المال ويحسن جودة الإجابات. لذلك، عند التنفيذ التجريبي، حدد مسبقًا معيار النجاح معبَّرًا عنه برقم، وقصر النطاق على عملية واحدة أو فريق واحد، وحدد موعدًا لاتخاذ قرار بشأن الاستمرار. فبدون معايير، سيتحول المشروع التجريبي إلى تجارب لا نهاية لها. وأخيرًا: المساعد في التعامل مع المستندات لا يحل محل التنظيم الداخلي للمستندات. فالشركات التي تعول عليه لحل الفوضى في إرشاداتها ستكتشف أنه لا يفعل سوى إبرازها. وفي الختام، ملاحظة عملية بشأن الاختيار: في معظم حالات التطبيق المؤسسي، لا يكون اختيار النموذج هو العامل الحاسم، بل جودة إعداد البيانات الأساسية وطريقة تقسيم المستندات إلى كتل.
انظر أيضًا: تقسيم المحتوى إلى أجزاء، السياسة الداخلية لاستخدام الذكاء الاصطناعي، الفجوة في المحتوى عند الاسترجاع.
